Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Платформа Qleex (qleex.com, далее — Платформа) предоставляет сервис онлайн-записи к бьюти-мастерам и в салоны красоты.

1.3. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу (далее — Пользователь), желающему воспользоваться услугами Платформы.

1.4. Оператор Платформы — юридическое лицо, реквизиты которого (наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес) опубликованы в подвале сайта (149-ФЗ ст.10) и в разделе «Реквизиты оператора» в конце настоящей Оферты. До завершения регистрации юридического лица Платформа работает в закрытом режиме без массового приёма пользователей.

2.1. Платформа — программный комплекс Qleex (веб-сайт, мобильное приложение, Telegram Mini App), обеспечивающий онлайн-запись на бьюти-услуги.

2.2. Клиент — Пользователь, осуществляющий запись на Услуги через Платформу.

2.3. Мастер — физическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий бьюти-услуги и зарегистрированный на Платформе.

2.4. Услуга — бьюти-услуга, оказываемая Мастером Клиенту (стрижка, маникюр, окрашивание и т. д.).

2.5. Запись — бронирование Клиентом определённой Услуги у Мастера на конкретную дату и время.

2.8. Салон — юридическое лицо или ИП, объединяющий нескольких Мастеров и управляющий их расписанием через Платформу.

3.1. Платформа предоставляет Клиентам возможность записаться на Услуги к Мастерам через веб-сайт, мобильное приложение или Telegram Mini App.

3.2. Платформа НЕ является исполнителем Услуг. Мастер самостоятельно оказывает Услуги Клиенту и несёт за них полную ответственность.

3.3. Платформа выступает в роли информационного посредника и агрегатора, обеспечивая технологическую инфраструктуру для взаимодействия Клиентов и Мастеров.

4.1. Акцептом настоящей Оферты считается совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация на Платформе, создание Записи, оплата Услуги.

4.2. Использование Платформы означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей Оферты.

4.3. Акцепт Оферты равнозначен заключению договора на условиях, изложенных в настоящем документе (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

5.1. Клиент выбирает Мастера, Услугу, дату и время из доступных слотов.

5.2. Запись подтверждается Мастером в течение установленного срока. Некоторые Мастера могут включить автоматическое подтверждение при наличии свободного слота — соответствующая настройка указывается в карточке Мастера.

5.3. Мастер вправе отклонить Запись без объяснения причин.

5.4. Платформа не гарантирует доступность конкретного времени или Мастера. Информация о свободных слотах предоставляется в реальном времени и может измениться.

9.1. Платформа обязуется обеспечивать работоспособность сервиса 24/7 с допустимым временем простоя для планового обслуживания и обновлений.

9.2. Платформа обязуется зарегистрировать обращение Пользователя в течение 1 (одного) рабочего дня. Срок рассмотрения обращения по существу — в соответствии с политикой досудебного урегулирования (см. раздел 15 и /legal/dispute-procedure).

9.3. Платформа обязуется обеспечивать безопасность персональных данных Пользователей.

9.4. Платформа не вмешивается в отношения между Клиентом и Мастером, за исключением случаев нарушения настоящей Оферты.

9.5. Платформа вправе приостановить или заблокировать аккаунт Пользователя при нарушении условий настоящей Оферты, злоупотреблении сервисом или мошеннических действиях.

10.1. Клиент обязан предоставлять достоверные данные при регистрации и использовании Платформы.

10.2. Клиент обязан являться в назначенное время на Запись.

10.4. Клиент обязан соблюдать правила отмены и переноса Записей.

10.5. Клиент обязан не злоупотреблять системой записи (множественные неявки, фиктивные записи).

10.6. Клиент вправе оставлять отзывы о Мастерах и Услугах, соблюдая нормы законодательства и деловой этики.

11.1. Мастер обязан поддерживать актуальное расписание на Платформе.

11.2. Мастер обязан оказывать Услуги надлежащего качества в соответствии с описанием на Платформе.

11.3. Мастер обязан подтверждать или отклонять Записи своевременно.

11.5. Платформа проводит проверку (модерацию) профиля Мастера перед его публикацией в каталоге и вправе по своему усмотрению отклонить профиль (с возможностью повторной отправки после устранения замечаний) либо отказать в публикации и заблокировать профиль без возможности восстановления при нарушении правил Платформы, требований законодательства, размещении недостоверных, чужих или недопустимых материалов, а также при подозрении на мошеннические действия.

12.1. Платформа не несёт ответственности за качество Услуг, оказываемых Мастером.

12.2. Платформа не является стороной правоотношений между Клиентом и Мастером по оказанию Услуг.

12.3. Мастер несёт полную ответственность за качество, безопасность и соответствие описанию оказываемых Услуг.

12.4. Клиент несёт ответственность за своевременную явку на Запись и оплату Услуг.

13.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом — Согласием на обработку ПДн.

13.3. Настоящая Оферта НЕ является согласием на обработку персональных данных в значении статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ. Согласие даётся отдельным явным действием — отметкой соответствующего чекбокса при регистрации (в редакции Федерального закона № 266-ФЗ от 2025 года, разделяющего согласие как самостоятельный документ).

13.4. Маркетинговые рассылки требуют отдельного согласия (Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе» ст.18). Отзыв согласия — через настройки уведомлений или одним кликом по ссылке в любом маркетинговом сообщении.

14.1. Все элементы Платформы (дизайн, программный код, контент, логотипы, товарные знаки) являются объектами интеллектуальной собственности оператора Платформы.

14.2. Использование элементов Платформы без письменного разрешения оператора запрещено.

14.3. Отзывы, фотографии и иной контент, размещённый Пользователями на Платформе, могут использоваться Платформой для улучшения сервиса, в маркетинговых и аналитических целях.

15.1. Все споры и разногласия разрешаются в досудебном порядке. Подробный порядок, каналы и сроки рассмотрения обращений описаны в политике досудебного урегулирования.

15.2. Подача обращения — через раздел «Помощь» на Платформе либо на hello@qleex.com. Полный порядок — в политике досудебного урегулирования.

15.3. Срок регистрации обращения — 1 рабочий день. Срок рассмотрения по существу — до 15 рабочих дней с возможным однократным продлением до 30 рабочих дней при сложных спорах с обязательным письменным уведомлением заявителя (Федеральный закон № 289-ФЗ ст.13 — вступает в силу с 1 октября 2026 г.).

15.4. Если потребитель является истцом по требованиям, связанным с защитой прав потребителя, он вправе обратиться в суд по месту своего жительства; госпошлина не взимается при цене иска до 1 000 000 рублей (статья 17 Закона о защите прав потребителей + статья 333.36 НК РФ).

16.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на Платформе и действует бессрочно.

16.2. Оператор Платформы вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты с уведомлением Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Уведомление направляется через приложение и/или по адресу электронной почты Пользователя.

16.3. Изменения, существенно влияющие на права и обязанности Пользователя (стоимость услуг, порядок возврата, объём собираемых ПДн), вступают в силу не ранее 30 календарных дней с момента уведомления. До этого момента Пользователь вправе отказаться от исполнения настоящей Оферты без штрафных санкций.

16.4. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.

16.5. Действующие реквизиты Оператора публикуются в подвале сайта и автоматически отображаются в блоке «Реквизиты оператора» ниже после регистрации юридического лица.