Политика ранжирования

Ранжирование применяется к: списку мастеров на странице города (/masters), результатам поиска по услуге, подборкам «Похожие мастера» в карточке мастера, разделам «Рекомендуем» и «Топ-выбор». Карточка одного мастера и расписание не являются ранжированием — они показывают информацию по одному объекту.

Порядок определяется по совокупному скору, рассчитанному из перечисленных ниже параметров. Параметры приведены в порядке убывания значимости (289-ФЗ ст.10 ч.3 — раскрытие основных параметров с указанием их относительной важности):

1. Соответствие услуге запроса (основной фактор) — точность совпадения специализации мастера с искомой услугой и категорией; мастер без релевантной услуги не показывается.
2. Рейтинг и количество отзывов (основной фактор) — средняя оценка одобренных отзывов и минимальный порог количества (защита от единичных накруток).
3. Доступность (основной фактор) — наличие свободных слотов в ближайшие 7 дней; мастер на отпуске или без слотов понижается в выдаче.
4. Полнота профиля (модифицирующий фактор) — заполнено ли описание, портфолио ≥3 работ, перечень услуг с длительностью и ценой, расписание.
5. Время отклика на запросы (модифицирующий фактор) — медианное время подтверждения брони мастером (≤4 часа считается нормой).
6. История работы на платформе (модифицирующий фактор) — стаж + регулярность активности (защита от заброшенных профилей).
7. Расстояние (tie-breaker для геолокационного поиска, применяется только при равных значениях основных факторов и при условии явного согласия клиента на геолокацию).

Точные численные веса и формулы являются служебной информацией (98-ФЗ — коммерческая тайна) и периодически перенастраиваются для борьбы с накрутками. Изменения категории «основной → модифицирующий» (или наоборот) объявляются за 30 дней до применения (см. §6).

Если в будущем Платформа введёт платное продвижение мастеров, такие предложения будут маркированы как реклама в соответствии с 38-ФЗ «О рекламе» и не будут смешиваться с органической выдачей. На момент публикации этой Политики платное продвижение не активно.

Платформа не применяет алгоритмических преференций по: полу, возрасту, национальности, месту жительства мастера, устройству клиента, истории платежей мастера в пользу Платформы (за пределами явно маркированной рекламы). Сотрудники Платформы и аффилированные мастера ранжируются по тем же правилам.

Мастер, считающий, что ранжирование применено к нему дискриминационно, может направить обращение через раздел «Помощь» или на hello@qleex.com. Срок ответа — до 15 рабочих дней (досудебное урегулирование по 289-ФЗ ст.13). Подробности в политике досудебного урегулирования.

О существенных изменениях основных параметров ранжирования Платформа уведомляет пользователей не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до их применения (289-ФЗ ст.10 ч.4) — через настройки аккаунта, по электронной почте и через публикацию новой версии этого документа. До истечения срока уведомления изменения не применяются к выдаче.